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Kommunikation und Konfliktmanagement

Wichtige Informationen Wichtige Informationen

  • Unterrichtsform: Präsenzunterricht
  • Vermittlungsquote 80 %
  • Interne Personalvermittlung
  • Zertifiziert nach AZAV
  • Maßnahmennummer Berlin: 955/403/14
  • Maßnahmennummer Potsdam: 039/132/14

Weiterbildung Weiterbildunginhalt

  • Grundlagen der Kommunikation
    • Kommunikation - Was bedeutet das?
    • Wie funktioniert Informationsaustausch?
    • Kommunikationsmodelle
      • Das Kommunikationsmodell von Watzlawick
      • Das Kommunikationsmodell von Schulz von Thun
    • Kommunizieren Frauen und Männer anders?
    • Interkulturelle Kommunikation
  • Grundlagen des Konfliktmanagements
    • Konfliktdefinition
    • Konfliktarten
    • Eskalationsstufen
    • Konflikte erkennen
    • Konflikte nutzen
    • Die eigene Einstellung zu Konflikten
    • Konfliktlösung
  • Methoden zur Konfliktbewältigung
    • Die Transaktionsanalyse
      • Grundelemente der Transaktionsanalyse
      • Praktische Anwendungsmöglichkeiten
      • Wichtige Grundüberzeugungen und Grundeinstellungen
      • Erkennen eigener Stärken und Schwächen
      • Wie kommuniziere ich optimal?
      • Wie kann ich andere besser überzeugen?
      • Wie reagiere ich auf Provokationen?
      • Erkennen von Manipulationsversuchen
      • Der Einfluss einer wertschätzenden inneren Grundhaltung auf den Gesprächsverlauf
      • Gründe für Kommunikationsstörungen erkennen
      • Erkennen von Konfliktmustern
      • Die Modelle der TA: Das Persönlichkeitsmodell, das Kommunikationsmodell, das Rollenmodell
      • Drei Regeln der Transaktionsanalyse
      • Die drei Ich-Zustände: Eltern-Ich, Erwachsenen-Ich, Kind-Ich
    • Arbeiten mit dem inneren Team
      • Das Modell des "inneren Teams"
      • Innere Pluralität
      • Kooperative Führung
      • Innere Teamkonflikte
      • Der innere Teamaufbau
      • Praktische Umsetzung
    • Gewaltfreie Kommunikation
      • Grundlagen der GFK in Theorie und Praxis
      • Die vier Schritte: Beobachtungen, Gefühle, Bedürfnisse, Bitten
      • Selbst-/Fremdeinfühlung, Empathie in Konflikten
      • Umgang mit Ärger, Wut und mit starken Emotionen
      • Zustimmung/Ablehnung (Nein sagen, Ja sagen)
      • Vorwürfe in einen hilfreichen Dialog wandeln
      • GFK und das innere Team
      • Das eigene Kommunikations- und Konfliktverhalten reflektieren
      • Die verschiedenen Möglichkeiten, eine Botschaft zu hören und sich selbst auszudrücken
      • Eskalationsdynamiken und Konfliktverläufe
      • Umgang mit Eskaltation und offener Gewalt
      • Dankbarkeit und Wertschätzung
      • Dimensionen der Bedürfnisse
      • GFK im Alltag
    • Typenindikatorenmodelle
      • Erstellen des eigenen Persönlichkeitsprofils
      • Das eigene Verhalten reflektieren und verstehen
      • Das Verhalten anderer verstehen und respektieren
      • Unterschiede der Persönlichkeitstypen und der Verhaltensweisen
      • Erfolgreiche Strategien im Umgang mit anderen
    • Das Konfliktgespräch
      • Gesprächsstrategien sinnvoll einsetzen
      • Vorbereitung von Gesprächen
      • Zielorientierung im Gespräch
      • Aktives Zuhören
      • Fragetechniken
      • Überzeugende Argumentation
      • Umgang mit Einwänden

 


Weiterbildung Abschluss
  • IFM - Zertifikat

Weiterbildung Zielgruppe
Facharbeiter und Akademiker

Weiterbildung Weiterbildungdauer

1 Monat 20 Tage


Weiterbildung Termine

23.02.2015 bis 20.03.2015 - Berlin Charlottenburg, Potsdam und Berlin Prenzlauer Berg   Mehr Infos
26.05.2015 bis 22.06.2015 - Berlin Charlottenburg, Potsdam und Berlin Prenzlauer Berg   Mehr Infos


Weiterbildung Unsere Standorte

Berlin Charlottenburg, Berlin Prenzlauer Berg, Potsdam