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Suchergebnis für "kommunikation am telefon"

TCP/IP

Netzwerkgrundlagen

MS Outlook 2007 - Aufbau
nutzen und somit zur optimalen Kommunikation in Ihrem Unternehmen beitragen wollen...

Kommunikation am Telefon
vermittelt werden. - Grundlagen der Kommunikation Unterschiede Face-to-face Kommunikation und Kommunikation am Telefon Professioneller Telefonarbeitsplatz und Arbeitsmittel Die optimale Vorbereitung auf ein Telefonat...

Beschwerdemanagement
Reklamationen und BeschwerdenBeschwerde / Reklamation am TelefonErfolgreicher Umgang mit schwierigen KundenAktives...
und BeschwerdenBeschwerde / Reklamation am TelefonErfolgreicher Umgang mit schwierigen KundenAktives ZuhörenGekonnter Umgang mit Fragen und Einwänden des KundenAnalyse des persönlichen KonfliktverhaltensRhetorik und ArgumentationKundenkontakt gezielt gestalten Die häufigsten Fehler im Kundengespräch und deren VermeidungDie Beschwerde als Chance der KundenbindungTipps und Tricks aus der Praxis - Mitarbeiter im Beschwerdemanagement, Vertriebsmitarbeiter und Sachbearbeiter...

Business Small Talk
so genannten Soft Skills ab. Kommunikation ist ein wesentliches Soft Skill...
Transaktionsanalyse, DISG- ModellUnterschiedliche Small Talk-Typen am Beispiel von PersönlichkeitsmodellenDer sympathische EinstiegDas...

Grundlagen der Kommunikation
und Misserfolge auftreten, wird über Kommunikation diskutiert bzw. Kommunikation problematisiert. In...

Online-Etikette
- diese Form der digitalen Kommunikation verändert unser Kommunikationsverhalten. Doch kann...

Interne Kommunikation
Kommunikation als verbale und nonverbale Kommunikation zwischen Angehörigen einer bestimmten Gruppe...

English for Business - Aufbau
Lage- und Wegbeschreibung Small talk Kommunikationsübungen - Beschäftigte aus Wirtschaft, Gewerbe, Dienstleistungen sowie Privatpersonen...

Spanisch - Aufbau
Lage- und Wegbeschreibung Small talk Kommunikationsübungen - Beschäftigte aus Wirtschaft, Gewerbe, Dienstleistungen sowie Privatpersonen...

Italienisch - Aufbau

Projektkommunikation
Durch eine offene und klare Kommunikation werden die Projektmitglieder schnell in...
Projektkommunikation - Die Leitung und Koordination von Projekten und Projektteams erfordert ein hohes Maß an Kommunikationskompetenz. Durch eine offene und klare Kommunikation werden die Projektmitglieder schnell in das Projekt integriert und für die Erreichung der Projektziele gewonnen. In diesem Seminar lernen Sie Methoden, Werkzeuge und Vorgehensweisen um in Projekten erfolgreich und zielführend zu kommunizieren. Da in Projekten das Konfliktpotenzial besonders groß ist, wird anhand typischer Beispielsituationen besonders auf die Rolle des Projektleiters als Moderator und Konfliktmanager eingegangen. - Optimale Kooperation mit dem ProjektteamDie Bedeutung eines klaren ProjektauftragsWichtig von Beginn an: Ein positives Klima schaffenOrganisation der Ressourcen und Festlegung von ZuständigkeitenDelegation von Aufgaben an die ProjektmitgliederProjekt- und Teammeetings motivierend und straff moderierenKommunikation im ProjektteamGrundregel: Klare und transparente KommunikationPersönlichkeitstypen und Verhaltensweisen erkennenZielorientiert kommunizieren und eigene Interessen durchsetzenWiderständen und Blockaden wirksam begegnenTaktiken und Manipulationsversuche durchschauenKonstruktiv Kritik...

Eventmanagement
Events gehören zu den wichtigsten Kommunikations- und Marketinginstrumenten für Unternehmen. Events ermöglichen und fördern die Begegnung von Menschen, stellen persönliche Kontakte und Bindungen her, wecken Emotionen und erzeugen eine positive Stimmung. Darüber hinaus bieten Events die Möglichkeit, die eigenen Ideen und Produkte publikumswirksam darzustellen und zu vermarkten. In diesem Seminar lernen Sie, Veranstaltungen zieltgerichtet zu planen und effektiv zu realisieren. Es werden die Grundlagen einer erfolgreichen Verstaltungsorganisation ebenso vermittelt, wie die betreibswirtschaftlichen Grundlagen. Nach dem Seminar sind Sie in die Lage, Events gezielt, effektiv und erfolgreich zu planen und durchzuführen. - Grundlagen des EventmanagementsEventdefinitionZielsetzung von Veranstaltungen Unterschiedliche VeranstaltungsformenDer Event als Marketing- und KommunikationsinstrumentAbgrenzung zum klassischen MarketingPlanung und VorbereitungZielsetzung von EventsDefinition der ZielgruppenEntwicklung der EventstrategieKonzeption von EventsZielgerichtete Planung und systematische OrganisationBudgetplanung, BudgetrahmenEventmarketingSponsoringMedia- und PressearbeitEvent-DurchführungAufgaben und Rolle des EventmanagersDie Wahl des passenden VeranstaltungsortesPersonalauswahlVeranstaltungstechnikCatering, PartyserviceRisiken und HaftungsfragenEinbindung von Event-Agenturen und externen PartnernProjektcontrollingNachbereitung und ErfolgskontrolleErfolgreiche Event-Beispiele - Fach- und Führungskräfte aus dem Bereich Marketing, Projektleiter und -manager...
Eventmanagement - Events gehören zu den wichtigsten Kommunikations- und Marketinginstrumenten für Unternehmen. Events ermöglichen und fördern die Begegnung von Menschen, stellen persönliche Kontakte und Bindungen her, wecken Emotionen und erzeugen eine positive Stimmung. Darüber hinaus bieten Events die Möglichkeit, die eigenen Ideen und Produkte publikumswirksam darzustellen und zu vermarkten. In...

Direktmarketing

Internationales Marketing
Marketings, Kultur, Denkmuster und globale Kommunikation und die Globalisierung und der...

Globales Business - Handel und Export
übertragen werden. Unsere Art der Kommunikation und Reaktion ist von unserem...

Investitionsgütermarketing
MarketingstrategienMarketing - MixProdukte - MixPreis-, Kommunikations- und DistributionspolitikMarketingbudget und -controllingDie eigene Marketingorganisation - Geschäftsführer, leitende Angestellte, Marketingleiter, Marketingmanager...
stabile und langfristig orientierte Beziehungen am Markt herstellt und pflegt. -...

Sponsoring
Unternehmen Sponsoring als Teil der Kommunikationspolitik des Marketings nutzen und welche Ziele sie dabei verfolgen. Zum anderen erlernen Sie, wie man Unternehmen gezielt anspricht, sie von Ihrem Vorhaben überzeugt und für Ihr Projekt gewinnt. - Spende versus SponsoringZiel und Zweck des SponsoringsSituationsanalyse Wer wird mein Sponsor?Wie finde und überzeuge ich den richtigen Partner? Welche Leistungen kann ich erwarten, was können wir als Gegenleistung anbieten? Die KontaktaufnahmeErfolgsfaktoren für eine win-win-SituationDer Sponsoringvertrag, RechtsgrundlagenSponsoren und Cross-Marketingpartner bei Events oder Messeauftritten - Führungskräfte, Geschäftsführer, Marketingverantwortliche, Vertriebsleiter, Vertriebsmitarbeiter, Produktentwickler, Produktmanager...

Neuromarketing

SAP® NetWeaver® (Technische Grundlagen)
Die ABAP-Workbench im SAP® WebAS Kommunikations- und Integrationstechnologie Werkzeuge und Hilfen zur Systemadministration Transporte zwischen SAP®-Anwendungen Remote Function Call Überblick über Architektur und Reporting mit dem SAP® Business Information Warehouse (BI)Dieses Seminar findet als berufsbegleitende Wochenendschulung jeweils freitags von 14.00 bis 20.00 Uhr und samstags von 10.00 bis 16.00 Uhr statt.Für die Durchführung dieses Themas als Firmenseminar unterbreiten wir Ihnen gerne ein Angebot zugeschnitten auf Ihre individuellen Terminwünsche. - Projektmitarbeiter, Administratoren, Entwickler sowie Personen, die an einem Überblick von SAP® NetWeaver interessiert sind....
des Web Application Server Navigation am Beispiel mySAP®TM ERP Der Systemkern...

SAP® Web Application Server (WebAS)
TransporteBearbeiten von Repository-ObjektenNutzung des ABAP-Dictionaries Kommunikations-/IntegrationstechnologienRFC-fähige Funktionsbausteine und BAPIsApplication Link Enabling, Business WorkflowInternettechologien, Datenübernahme Überblick über die SAP-SystemadministrationBenutzerverwaltung und BerechtigungskonzeptAufgaben der Systemverwaltung Dieses Seminar findet als berufsbegleitende Wochenendschulung jeweils freitags von 14.00 bis 20.00 Uhr und samstags von 10.00 bis 16.00 Uhr statt.Für die Durchführung dieses Themas als Firmenseminar unterbreiten wir Ihnen gerne ein Angebot zugeschnitten auf Ihre individuellen Terminwünsche. - Anwendungsentwickler, Programmierer, PR-Fachleute, Webdesigner...

SAP® Systemadministration - Grundlagen
Workprozesse Entwicklungsumgebung Transporte und Transportsystem Kommunikationstechnologien Internetfunktionalität Ausblick auf die SystemadministrationDieses Seminar findet als berufsbegleitende Wochenendschulung jeweils freitags von 14.00 bis 20.00 Uhr und samstags von 10.00 bis 16.00 Uhr statt.Für die Durchführung dieses Themas als Firmenseminar unterbreiten wir Ihnen gerne ein Angebot zugeschnitten auf Ihre individuellen Terminwünsche. - Systemadministratoren und IT-Verantwortliche mit Administrationsaufgaben an SAP®-Systemen...
Aufgaben. - An- und Abmelden am System Bildschirmaufbau und Arbeitsumgebung Navigation...

SAP® Security für Administratoren
Grundlagen und Ziele der Systemsicherheit Netzwerkgrundlagen, Kommunikationswege, TCP/IP, Ports, Routing, Firewalls, Proxies, SAP®routerSAP®-Berechtigungskonzept und kritische Berechtigungsobjekte Sichere Integration von SAP®-Software in die Betriebssysteme und Datenbanken Sicherheit und Auditing im SAP®-Umfeld Authentifizierung und Fernzugriffe auf das SAP®-System, Kennwörter, Grundlagen Kryptogaphie Zertifikatsanmeldung und Single Sign-On bei Web Application Server (WebAS) und Internet Transaction Server (ITS) Sicherung der Netzwerke gegen äußere Angriffe (DMZ, Firewall) Einbettung der SAP®-Sicherheit in die gesamte IT-Security-Policy Organisatorische Einführung eines SAP®-Notfall-UsersDieses Seminar findet als berufsbegleitende Wochenendschulung jeweils freitags von 14.00 bis 20.00 Uhr und samstags von 10.00 bis 16.00 Uhr statt.Für die Durchführung dieses Themas als Firmenseminar unterbreiten wir Ihnen gerne ein Angebot zugeschnitten auf Ihre individuellen Terminwünsche. - Netzwerk- und SAP®-Administratoren, IT-Sicherheitsbeauftragte...

Wettbewerbsrecht
Werbeabteilungen, Werbeagenturen und Vertriebszentren, insbesondere Telefon- oder Direktmarketing...

Personalrecruiting
— wann nutze ich was?Vorabauskünfte am Telefon: Wann sinnvoll? Wie gestalten?Von...
wann nutze ich was?Vorabauskünfte am Telefon: Wann sinnvoll? Wie gestalten?Von der Eingangsbestätigung zur Vorauswahl — Beurteilung von BewerberunterlagenErfassung und Dokumentation der Bewerbungen und BewerberkorrespondenzLebenslaufanalyseWie sind Zeugnisse zu bewerten?Systematische VorauswahlVom Anforderungsprofil zum InterviewleitfadenGesprächsvorbereitung und RollenklärungDas TelefoninterviewDas Vorstellungsgespräch - Mitarbeiter aus den Bereichen Personalwesen, Personal- und Organisationsentwicklung...

Anti-Mobbing-Strategien
KonfliktenPsychologische Aspekte des Mobbing Geeignete Kommunikationsstrategien zur Vermeidung und Klärung von Mobbing Mobbing-PräventionGewaltfreie Kommunikation, Partnerzentrierte Kommunikation, Nonverbale GesprächsführungVorbereitung und Durchführung von Mobbing-Klärungsgesprächen - Führungskräfte, Personalräte, Betriebsräte, Pädagogen...
sich mit dem Problem Mobbing am Arbeitsplatz und zeigt Umgangs- und...

Diversity Management - Aufbau
ChancengerechtigkeitVerantwortung und ImplementierungInterne und externe Kommunikation, Sensibilisierung und VermarktungDie Auswirkung des DiM auf die KundenDiM-relevante Datenermittlung, -aufbereitung und -auswertungDiM-Aufbau-Organisation konfigurieren und DiM-Projekte professionell gestaltenDiM-Konzeption/en erarbeiten, umsetzen und weiterentwickelnBeschreibung, Analyse und Bewertung der DiM Erfolge der LeistungskennzahlenSchwachstellenanalyse Diversity Management-Klima-Analysen durchführen, Klima der Offenheit, Toleranz und Vielfalt sichern - Unternehmensleitung, Personalleiter, Personalreferenten, Führungskräfte...

Schwierige Mitarbeitergespräche

Java - Aufbau
Multithreading in Java Netzwerkprogrammierung und Kommunikation Streams und Sockets Remote Method...

Java Server Pages
zu CGI und anderen Scripting-Systemen; Kommunikation über TCP/IP und HTTP Die...

Möglichkeiten sicherer Kommunikation im Internet
nach dem "Wie?" einer gesicherten Kommunikation. Er bekommt Einblick in Methoden der gesicherten Kommunikation, die von der sicheren Datenübertragung für einzelne spezielle Internet-Dienste bis hin zur geschützten Verbindung ganzer Netzwerke reicht. - Einführung in kryptografische Mechanismen Virtuelle Private Netzwerke (VPN) Einfluss von Nutzerverhalten auf die Datensicherheit Sicherheitsbewusster Umgang mit e-mail - Netzwerkadministratoren...

Social Media Marketing (SMM) - Kompakt

GIS Smallworld

GIS ArcGIS

GIS ArcView

Multikulturelle Teams
in internationalen und multikulturellen Teams.Der Kommunikation innerhalb des Teams sowie mit...
in der anderen Kultur als ambivalent oder negativ erlebt.Fusionen, Firmenkäufe, Joint Ventures oder Projekte über nationale Grenzen hinweg erfordern ein gutes Zusammenarbeiten in internationalen und multikulturellen Teams.Der Kommunikation innerhalb des Teams sowie mit Außenstehenden kommt dabei eine zentrale Bedeutung zu.Die interkulturelle Kompetenz bedeutet die Eigen- und Fremdwahrnehmung zu schärfen und bietet Möglichkeit zum strukturierten Verstehen einer anderen - und auch der eigenen - Kultur.Ziel dieses Seminars ist es, die Teilnehmer permanenter oder temporärer Pojektteams in der Kommunikation mit anderen Kulturangehörigen zu sensibilisieren und konkrete und brauchbare Werkzeuge an die Hand zu geben. - Kulturelle UnterschiedeDie Synergiepotenziale interkultureller TeamsAufgaben und Ziele des TeamsTeamorganisation - Ziele und MethodenKonfliktprävention im TeamKonfliktbewältigung im TeamTeamkooperation - Personalverantwortliche, Führungskräfte, Projektleiter, Mitarbeiter...

Internationales Business
es, den Teilnehmern durch effektivere Kommunikation und kulturelles Know-how, kulturelle Missverständnisse...

Zeit- und Stressmanagement für Führungskräfte
Setzen von PrioritätenPlanungs- und EntscheidungshilfenDelegierenRationelle KommunikationUmgang mit Störfaktoren im ArbeitsprozessStressstabilität steigernStress – Was ist das?Eustress und DisstressStressmechanismen – biologische und psychologische ZusammenhängeRolle von Bewertungen und EinstellungenStrategien und Methoden der kurz- und langfristigen Stressbewältigung - Führungskräfte...

Kommunikation am Telefon für Führungskräfte
Kommunikation am Telefon für Führungskräfte - Ziel ist die optimale Präsentation der eigenen...

Business Knigge für den Umgang mit Geschäftspartnern
Umgangsformen Stil- und Spielregeln heutiger Kommunikation Rhetorik im Gespräch - der...
Anlässe Repräsentanz auf Distanz - Telefon und Videokonferenz Empfang: Begrüßungs- und...

Interkulturelle Kommunikation - Einführung
Kommunikation - Einführung - Interkulturelle Kommunikation ist die Kommunikation zwischen verschiedenen...

Gespräche erfolgreich führen
und Misserfolge auftreten, wird über Kommunikation diskutiert bzw. Kommunikation problematisiert. In...

Kommunikation für Führungskräfte
zuletzt aus der Fähigkeit, durch Kommunikation Persönlichkeit auszustrahlen. Als Voraussetzung für...
Kommunikation für Führungskräfte - Eine erfolgreiche Führungskraft besteht nicht zuletzt aus der Fähigkeit, durch Kommunikation Persönlichkeit auszustrahlen. Als Voraussetzung für die Persönlichkeitsentwicklung bei Führungskräften fällt der kommunikativen Kompetenz damit eine zentrale Schlüsselrolle zu.In diesem Seminar lernen Sie mit alltäglichen Situationen in Unternehmen kommunikativ umzugehen. Sie erlernen Kommunikationsprobleme zu erkennen, wirksam zu analysieren und Kommunikation gezielt...

Corporate Social Responsibility (CSR) und Nachhaltigkeitsmanagement
Führungskräfte aus den Bereichen Personal, Kommunikation, Marketing, Öffentlichkeitsarbeit, Umweltmanagement, CSR-/ Nachhaltigkeitsbeauftragte...

Die wirkungsvolle Rede
Sach- und Beziehungsebene in der KommunikationSprachlich-rhetorische Stilmittel und deren wirkungsvoller EinsatzHumor als Stilmittel zum Transport von BotschaftenWie erzeugt man Bilder im Kopf der Zuhörer?Das Redeinstrument Stimme: Lautstärke, Intonation, AtmungNonverbale Kommunikation: Gestik, Mimik, Haltung, BlickkontaktUnterschiedliche Zuhörertypen erkennen, ansprechen und begeisternSouveräner Umgang mit Fragen und ZwischenrufenUmgang mit Pannen: Wie erzeugt man daraus SympathienAbschluss der Rede, die Pointe, der Abgang - Alle Mitarbeiter, die das Reden vor Gruppen sicherer und überzeugender gestalten wollen....

Internationale Verhandlung
Zugehörigkeit und Reflexion darüber, interkulturelle Kommunikation und die Gefahr von Stereotypisierung. ...

Texten mit allen Sinnen
sich alles um eine kundenfreundliche Kommunikation, die für ein prägnantes und frisches Image des Unternehmens sorgt.Und dies wiederum verhilft zu mehr persönlichen Kontakten, Kooperationen und Chancen. Denn stilsicher und wirksam verfasste Texte führen zu einer deutlicheren Wahrnehmung des Unternehmens am Markt - über dem Pegel der Informationsflut.Ziel dieses Seminars ist es, die eigene Korrespondenz und andere Texte professioneller, individueller und sympathischer zu gestalten. - Formulierungshilfen für moderne, individuelle BriefeKürze/Prägnanz: soviel wie nötig, so wenig wie möglich schreibenTypische Fehler des Textens erkennen (z. B. Schachtelsätze, Nominalstil, Anglizismen)Hintergründe verstehen: die Rolle der Sinne bei der Wahrnehmung von SpracheDas passende Sprachklima findenTreffende Sprachbilder finden, plastische Geschichten erzählenKnigge für E-MailsHilfsmittel kennenlernen (Nachschlagewerke, Online-Hilfen etc.) - Mitarbeiter aus den Bereichen Produktmanagement, Marketing, Kundenservice, Vertrieb, PR- und Öffentlichkeitsarbeit und den Neuen MedienMitarbeiter aus der IT-Abteilung in UnternehmenSekretärinnen und Mitarbeiter aus VerwaltungsbereichenTextverantwortliche, die ihre Fähigkeiten im Bereich Text ausbauen möchten...
einer deutlicheren Wahrnehmung des Unternehmens am Markt - über dem Pegel...

Grundlagen der PR- und Öffentlichkeitsarbeit
Belästigung wahrgenommen. Häufig ist die Kommunikation zwischen PR- und Presseverantwortlichen und...

Erstellen von PR-Konzepten
und Pressearbeit folgt einer klaren Kommunikationsstrategie. Grundlage für die zielgruppengerechte und erfolgreiche Umsetzung der einzelnen Kommunikationsmaßnahmen bildet das PR-Konzept. Gute PR-Konzepte sind kreativ, aber sie beruhen auf einer klaren Analyse. Sie überraschen mit originellen Ideen, doch die Maßnahmen leiten sich folgerichtig aus der Strategie ab. Wie man mit Hilfe des SWOT-Modells eine aktuelle Kommunikationsaufgabe analysiert und daraus Ziele, Positionierung und Kernbotschaften entwickelt, lernen die Teilnehmer in diesem Seminar.Schritt für Schritt werden die einzelnen Konzeptstufen vorgestellt vom Briefing über die Analyse bis zur Strategie und Umsetzung. Darüber hinaus vermittelt das Seminar ein Grundverständnis für Methoden und Zusammenhänge der Konzeptionsarbeit, das auch PR-Ungeübten und Quereinsteigern Halt gibt. - Die Stufen eines PR-KonzeptesDas Briefing: Mündlich, Schriftlich, Re-Briefing, SchulterblickSWOT-Analyse und kommunikative AufgabenstellungZiele und ZielgruppenDie Besonderheit von Positionierung und Strategie in der PR-KonzeptionMaßnahmen und MaßnahmenplanEvaluierung - Geschäftsführer, Kommunikations- und PR-Verantwortliche, Mitarbeiter aus PR- und Pressestellen, PR-Quereinsteiger...

Pressemitteilungen erfolgreich texten
Verteileraufbau und -pflege - Geschäftsführer, Kommunikations- und PR-Verantwortliche, Mitarbeiter aus PR- und Pressestellen, PR-Quereinsteiger...

Krisenkommunikation und -management
in KrisensituationenMögliche Auslöser einer KriseMögliche Kommunikationskanäle bei Krisen Der Einfluss von facebook, xing, twitter etc. auf die öffentliche MeinungsbildungKrisenpräventionEntwicklung von KommunikationskonzeptenEntwicklung von HandlungsstrategienEinbindung der relevanten Organisationsstrukturen - Unternehmens- und Geschäftsleitung, Unternehmens- und Pressesprecher, Mitarbeiter in Presse- und PR-Stäben...

Die Trainerpersönlichkeit
besser gerecht zu werden. - Kommunikation und RethorikAuthentizitätAusstrahlungDistanz und Nähe zum...