Kundenservice

Wichtige Informationen

Erlernen effektiver Tipps und wirksamer Strategien, durch die es möglich wird Neukundengewinnung, Kundenbindung oder Rückgewinnung von Kunden zu realisieren, um deutliche Vorteile im Wettbewerb um den Kunden zu erarbeiten.

Seminarinhalt

Wie begrüße ich einen Kunden
Stimme und Haltung
Wie erfrage ich die Kundenwünsche und wie gehe ich darauf ein
Einwandbehandlung - Einwände aktiv nutzen
Wie erzeuge ich ein angenehmes Gesprächsklima
Definition von Aktionszielen und Zielgruppen
Kunden- und verkaufsorientierte Gesprächstechniken
Der rote Faden - das Gesprächsskript
Vorteil- und Nutzenargumentation
Umgang mit "schwierigen" Kunden

Zielgruppe
Vertriebsmitarbeiter und Sachbearbeiter, die regelmäßigen Kontakt mit potentiellen oder bestehenden Kunden haben

Seminardauer

2 Tage à 6 Stunden
09:00 bis 16:00 Uhr

Preis

Die Teilnahmegebühr pro Person beträgt 950,00 EUR
(incl. 19% MwSt. 1.130,50 EUR)

Für mehr als 3 Teilnehmer aus einem Unternehmen gewähren wir einen Mengenrabatt.

Termine

15.05.2012 bis 16.05.2012 - Mehr Infos - Anmelden
19.06.2012 bis 20.06.2012 - Mehr Infos - Anmelden
17.07.2012 bis 18.07.2012 - Mehr Infos - Anmelden
21.08.2012 bis 22.08.2012 - Mehr Infos - Anmelden
04.09.2012 bis 13.09.2012 - Mehr Infos - Anmelden
18.09.2012 bis 19.09.2012 - Mehr Infos - Anmelden
16.10.2012 bis 17.10.2012 - Mehr Infos - Anmelden
06.11.2012 bis 15.11.2012 - Mehr Infos - Anmelden
20.11.2012 bis 21.11.2012 - Mehr Infos - Anmelden
11.12.2012 bis 12.12.2012 - Mehr Infos - Anmelden
15.01.2013 bis 16.01.2013 - Mehr Infos - Anmelden
05.02.2013 bis 14.02.2013 - Mehr Infos - Anmelden
19.02.2013 bis 20.02.2013 - Mehr Infos - Anmelden
19.03.2013 bis 20.03.2013 - Mehr Infos - Anmelden
16.04.2013 bis 17.04.2013 - Mehr Infos - Anmelden
21.05.2013 bis 22.05.2013 - Mehr Infos - Anmelden

Bei Firmenseminaren werden die Termine mit dem Unternehmen individuell vereinbart.