Kommunikation am Telefon

Wichtige Informationen

Ziel ist die optimale Präsentation der eigenen Person, des Unternehmens und des Anliegens. Erfolgreiche Telefonate durch aktive Gesprächsgestaltung und -steuerung sowie Entwicklung individueller Checklisten sollen weiterhin vermittelt werden.

Seminarinhalt

Grundlagen der Kommunikation
Unterschiede Face-to-face Kommunikation und Kommunikation am Telefon
Professioneller Telefonarbeitsplatz und Arbeitsmittel
Die optimale Vorbereitung auf ein Telefonat
Den Gesprächsverlauf aktiv gestalten
Gesprächsnachbereitung
Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern
Reklamationen und Beschwerden
Aktiver Verkauf am Telefon

Zielgruppe
Führungskräfte, leitende Angestellte, Sekretärinnen, Einkaufs- und Verkaufssachbearbeiter

Seminardauer

2 Tage à 6 Stunden
9.00 bis 16.00 Uhr

Preis

Die Teilnahmegebühr pro Person beträgt 950,00 EUR
(incl. 19% MwSt. 1.130,50 EUR)

Für mehr als 3 Teilnehmer aus einem Unternehmen gewähren wir einen Mengenrabatt.

Termine

14.05.2012 bis 15.05.2012 - Mehr Infos - Anmelden
11.06.2012 bis 12.06.2012 - Mehr Infos - Anmelden
09.07.2012 bis 10.07.2012 - Mehr Infos - Anmelden
13.08.2012 bis 14.08.2012 - Mehr Infos - Anmelden
04.09.2012 bis 13.09.2012 - Mehr Infos - Anmelden
10.09.2012 bis 11.09.2012 - Mehr Infos - Anmelden
08.10.2012 bis 09.10.2012 - Mehr Infos - Anmelden
06.11.2012 bis 15.11.2012 - Mehr Infos - Anmelden
12.11.2012 bis 13.11.2012 - Mehr Infos - Anmelden
10.12.2012 bis 11.12.2012 - Mehr Infos - Anmelden
14.01.2013 bis 15.01.2013 - Mehr Infos - Anmelden
05.02.2013 bis 14.02.2013 - Mehr Infos - Anmelden
11.02.2013 bis 12.02.2013 - Mehr Infos - Anmelden
11.03.2013 bis 12.03.2013 - Mehr Infos - Anmelden
08.04.2013 bis 09.04.2013 - Mehr Infos - Anmelden
13.05.2013 bis 14.05.2013 - Mehr Infos - Anmelden

Bei Firmenseminaren werden die Termine mit dem Unternehmen individuell vereinbart.