Beschwerdemanagement

Wichtige Informationen

In diesem Seminar lernen Sie wichtige Methoden und Techniken für ein positives und kunden-zentriertes Beschwerde- und Reklamationsmanagement kennen. Weiterhin wird das Erkennen der Bedeutung von Beschwerden und Reklamationen vermittelt sowie der Umgang mit Emotionen (eigene und fremde) bei typischen Fällen der Beschwerdeabwicklung geschult.
Sie lernen die Beschwerde als Chance zu nutzen, eine engere Kundenbindung herzustellen.

Seminarinhalt

Kundenbedürfnisse und -motive
Kundentypologie
Verkaufspsychologie
Die Stufen der Reklamationsbehandlung
Aktive und gezielte Erfassung der Kundenbedürfnisse
Gründe für Reklamationen und Beschwerden
Beschwerde / Reklamation am Telefon
Erfolgreicher Umgang mit schwierigen Kunden
Aktives Zuhören
Gekonnter Umgang mit Fragen und Einwänden des Kunden
Analyse des persönlichen Konfliktverhaltens
Rhetorik und Argumentation
Kundenkontakt gezielt gestalten
Die häufigsten Fehler im Kundengespräch und deren Vermeidung
Die Beschwerde als Chance der Kundenbindung
Tipps und Tricks aus der Praxis

Zielgruppe
Mitarbeiter im Beschwerdemanagement, Vertriebsmitarbeiter und Sachbearbeiter

Seminardauer

2 Tage à 6 Stunden
09:00 bis 16:00 Uhr

Preis

Die Teilnahmegebühr pro Person beträgt 950,00 EUR
(incl. 19% MwSt. 1.130,50 EUR)

Für mehr als 3 Teilnehmer aus einem Unternehmen gewähren wir einen Mengenrabatt.

Termine

13.06.2012 bis 14.06.2012 - Mehr Infos - Anmelden
11.07.2012 bis 12.07.2012 - Mehr Infos - Anmelden
08.08.2012 bis 09.08.2012 - Mehr Infos - Anmelden
04.09.2012 bis 13.09.2012 - Mehr Infos - Anmelden
12.09.2012 bis 13.09.2012 - Mehr Infos - Anmelden
10.10.2012 bis 11.10.2012 - Mehr Infos - Anmelden
06.11.2012 bis 15.11.2012 - Mehr Infos - Anmelden
14.11.2012 bis 15.11.2012 - Mehr Infos - Anmelden
12.12.2012 bis 13.12.2012 - Mehr Infos - Anmelden
09.01.2013 bis 10.01.2013 - Mehr Infos - Anmelden
05.02.2013 bis 14.02.2013 - Mehr Infos - Anmelden
13.02.2013 bis 14.02.2013 - Mehr Infos - Anmelden
13.03.2013 bis 14.03.2013 - Mehr Infos - Anmelden
10.04.2013 bis 11.04.2013 - Mehr Infos - Anmelden
15.05.2013 bis 16.05.2013 - Mehr Infos - Anmelden

Bei Firmenseminaren werden die Termine mit dem Unternehmen individuell vereinbart.