Konflikte sind normal, Konfliktmanagement nicht – Das Wissen, mit Konflikten richtig umzugehen, ist etwas sehr Wertvolles in der Kommunikation mit anderen Menschen. Obwohl Konflikte zwischen Menschen völlig normal sind, fehlt […]
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Tag - Beschwerdemanagement
Office Manager:in – Definition, Aufgaben und Gehalt
Das Herz des Büros – Office Manager:innen sind die stillen Helden im Unternehmen. Denn sie sorgen für eine reibungslose Organisation des Büros. Ein systematisches Office Management stellt sicher, dass Aufgaben […]
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Beschwerdemanagement: Tipps, um jeden Kunden abzuholen
Die Kunst, verärgerte Kunden zu zufriedenen Kunden zu machen – Wir sind ihnen alle begegnet. Wer von uns war nicht selbst einer von ihnen? Verärgerte Kunden. Beschwerden und Reklamationen sind […]
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Beschwerdemanagement: Über den professionellen Umgang mit Beschwerden die Kundenbindung erhöhen.
Wo gearbeitet wird passieren auch Fehler. Dies gilt für den Bereich Dienstleistungen ebenso wie in der Produktion. Wie Unternehmen „von Rechts wegen“ mit Reklamationen bei mangelhafter Ware bzw. Dienstleistung umzugehen […]
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